Garantie et service après-vente
Support entreprises.
Lorsque vous équipez tout un effectif, une réponse rapide face à tout imprévu est indispensable. Voici comment fonctionne notre service de garantie et d'après-vente.
Comment nous équipons votre entreprise
Du premier contact à l'après-vente, avec un interlocuteur unique tout au long du processus.
Dites-nous ce dont vous avez besoin
Combien d'appareils, pour quels profils et avec quel budget.
Nous sélectionnons les téléphones disponibles
Modèles et capacités selon vos besoins et nos disponibilités.
Vous recevez une proposition
Prix unitaire, quantités, délais et conditions.
Nous préparons votre commande
Nous contrôlons tous les appareils du lot avant leur expédition.
Vous recevez les téléphones dans votre entreprise
Livraison dans votre entreprise, avec la facture correspondante.
Nous restons à vos côtés
Garantie et support, avec un interlocuteur unique en cas d'incident.
Si un appareil tombe en panne
La même procédure pour un appareil que pour vingt.
Signalements et incidents 638 356 664Vous nous prévenez
Nous vous donnons les instructions
Nous recevons l'appareil
Nous le contrôlons
Nous vous expliquons ce qui se passe
Nous vous le renvoyons
Transport et délais
Qui paie le transport
Nous. En cas d'incident, nous prenons en charge l'envoi aller et l'envoi retour.
Délai
Sous 72 heures ouvrées maximum à compter de la réception de l'appareil.
Comment nous traitons votre commande
Ce qu'il faut savoir avant de passer une commande de plusieurs unités.
Appareil de remplacement
Si vous ne pouvez pas vous passer de téléphone pendant que nous réparons le vôtre, nous pouvons vous en envoyer un de remplacement.
Si cela vous intéresse, contactez-nous et nous vous expliquerons les conditions.
Gros volumes
Dans la limite des stocks disponibles, nous pouvons livrer des commandes de nombreuses unités en une seule fois. Dites-nous combien il vous en faut et nous vous confirmerons la disponibilité.
Livraison
Sous 72 heures ouvrées maximum en Espagne péninsulaire et aux îles Baléares. Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla et les autres pays, le délai indiqué par le transporteur lors de la commande.
La garantie en détail
Les mêmes conditions pour tous les appareils, sans distinction de modèle ni de grade.
Ce qui est couvert
- Douze mois de garantie, à compter de la date de livraison.
- Elle couvre les pannes de fonctionnement qui n'ont pas été causées par des chocs, des liquides, une utilisation inappropriée ou une manipulation de l'appareil par des tiers.
- Batterie avec plus de 85 % de santé garantie.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un produit reconditionné ?
Un iPhone reconditionné est un appareil Apple d'origine qui a été contrôlé, nettoyé et remis en état par des experts pour fonctionner comme neuf. Chez Fonestore, chaque unité passe des contrôles techniques et esthétiques rigoureux, afin de vous offrir une qualité garantie à prix réduit.
Dans quel état sera mon produit ?
Il vous parvient en parfait état de fonctionnement et avec une apparence soignée. Vous pouvez choisir entre deux grades esthétiques : « Comme neuf », pour lequel vous remarquerez à peine qu'il a été utilisé, et « Bon état », qui peut présenter quelques marques plus visibles mais dont le fonctionnement est irréprochable. Vous verrez également deux grades techniques : le grade MS indique que l'iPhone est en parfait état mais comporte un composant compatible, et le grade ID, qu'il fonctionne correctement mais ne dispose pas de la reconnaissance faciale.
Qui reconditionne les produits ?
Notre propre équipe de techniciens spécialisés, sans aucune sous-traitance. Nous vérifions le bon fonctionnement de chaque appareil à l'aide d'un logiciel spécifique, qui mesure également les performances des batteries.
Quelle est la différence entre un iPhone d'occasion et un iPhone reconditionné ?
Un iPhone d'occasion est vendu en l'état, sans aucun contrôle technique ni garantie. Un iPhone reconditionné a été inspecté, réparé et testé avant d'être vendu, et il inclut en outre 12 mois de garantie.
Quel est l'état de la batterie de mon iPhone reconditionné ?
Toutes nos batteries sont garanties au-dessus de 85 % de durée de vie. Si vous recherchez une autonomie maximale, vous pouvez choisir des modèles avec une batterie neuve à 100 % de santé.
Est-il livré avec des accessoires ?
Oui. Tous nos iPhone reconditionnés sont livrés avec un câble de charge compatible et une boîte.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
La livraison standard est gratuite vers l'Espagne péninsulaire et les îles Baléares, la France, l'Allemagne, l'Italie et le Portugal, et arrive en 72 heures ouvrées maximum. Vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, la livraison coûte 60 € par commande et, s'agissant d'une exportation, les frais de douane et d'importation (IGIC ou IPSI et dédouanement) sont à la charge du client. La seule autre option payante est la livraison express (24/48 heures ouvrées), pour 5 €, disponible en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et au Portugal.
Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.
Votre interlocuteur
Si votre entreprise a déjà acheté chez nous, inutile de passer par le formulaire général.
Pas encore client ?
Dites-nous combien d'appareils il vous faut et nous vous préparons une proposition.
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