Retours et garantie

Ceci est une traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Cette page régit le retour des produits achetés sur FoneStore et l'étendue de la garantie. Elle fait partie intégrante des Conditions générales de vente.

Contact pour les retours et la garantie : incidencias@fonestore.es · assistance 638 356 664 (lundi et mardi de 8:30 à 18:00, mercredi et jeudi de 8:30 à 17:00, vendredi de 8:30 à 14:30)

1. Résumé

Désignation	Statut
Rétractation sans avoir à se justifier	14 jours calendaires à compter de la livraison, les frais de retour étant à la charge de PERU-RENT SL
Garantie	12 mois à compter de la livraison, dans des conditions identiques pour tous les modèles et grades
Extension de garantie	24 mois (30 € par unité, à souscrire sur la fiche produit)
Transport sous garantie	Aller-retour à la charge de PERU-RENT SL
Délai de contrôle	Jusqu'à 72 heures ouvrées à compter de la réception de l'appareil

Les conditions figurant sur cette page s'appliquent de la même manière aux consommateurs, aux entreprises et aux travailleurs indépendants.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Le client peut se rétracter de l'achat sans avoir à justifier sa décision, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

Communiquez votre décision à incidencias@fonestore.es en indiquant le numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
PERU-RENT SL vous enverra les instructions d'enlèvement ou l'étiquette de transport correspondante. Les frais de retour sont à la charge de PERU-RENT SL.
Avant l'envoi, le client doit :
- effectuer une sauvegarde de ses données et réinitialiser l'appareil ;
- désactiver la fonction « Localiser mon iPhone » et se déconnecter d'iCloud;
- inclure la boîte, le câble et l'outil d'éjection de la carte SIM, et protéger correctement le colis.
Le délai pour renvoyer le produit est de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation.

Remboursement : PERU-RENT SL remboursera l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification et par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. PERU-RENT SL pourra différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si le produit est reçu avec des dommages inexistants au moment de la livraison — chocs, nouvelles rayures ou humidité — ou s'il a été manipulé, PERU-RENT SL en informera le client et pourra déduire du remboursement la dépréciation qui en résulte.

3. Garantie de 12 mois

Délai : 12 mois à compter de la date de livraison. S'agissant de produits reconditionnés, considérés comme des biens d'occasion, il s'agit du délai de garantie légale convenu en vertu de l'article 120.1 du TRLGDCU (loi espagnole relative à la protection des consommateurs).

Portée : la garantie s'applique dans des conditions identiques à tous les appareils, quels que soient le modèle et le grade esthétique. Elle couvre tout défaut de fonctionnement résultant du processus de reconditionnement et, de manière générale, tout défaut de conformité du produit au contrat :

carte mère, écran, appareils photo, son, connectivité, charge, boutons et tout autre composant ;
Face ID ou Touch ID, sauf pour le grade « Sans Face ID / Touch ID » ;
batterie dont la capacité est garantie supérieure à 85 % de sa durée de vie.

Droits du client :

Réparation ou remplacement par une unité équivalente de même modèle, capacité et grade, ou supérieure. Le choix appartient au client, sauf si l'une des deux options s'avère impossible ou disproportionnée. Les deux sont gratuites : les pièces, la main-d'œuvre et le transport aller-retour sont à la charge de PERU-RENT SL.
Lorsque la réparation ou le remplacement s'avère impossible, n'est pas effectué dans un délai raisonnable ou que le défaut se reproduit, le client pourra demander la réduction du prix ou la résolution du contrat. Si le défaut de conformité est mineur, seule une réduction du prix sera possible.

Exclusions :

L'usure résultant de l'utilisation normale du produit.
Les dommages causés par des chocs, des chutes, des liquides ou l'humidité, ainsi que par une utilisation inappropriée.
Les appareils ouverts, réparés ou manipulés par des tiers étrangers à FoneStore.
Les incidents causés par des logiciels non officiels, des procédures de jailbreak ou les blocages de compte imputables au client.
Les caractéristiques communiquées avant l'achat : les traces d'usage propres à chaque grade esthétique, les composants compatibles du grade MS — y compris l'avertissement « pièce inconnue » affiché par iOS — et l'absence de Face ID ou de Touch ID sur le grade ID.
Les données stockées sur l'appareil.

4. Extension à 24 mois (garantie commerciale)

Sur la fiche produit, vous pouvez souscrire l'extension de la garantie à 24 mois au prix en vigueur, qui s'élève actuellement à 30 € par unité.

Garant : PERU-RENT SL (FoneStore), dont les données d'identification figurent à l'article 1 des Conditions générales de vente.
Durée : 24 mois à compter de la livraison. Les douze premiers mois correspondent à la garantie de la section 3 et l'extension ajoute douze mois supplémentaires.
Couverture : identique à celle de la section 3 — réparation ou remplacement par une unité équivalente, transport inclus —, avec les mêmes exclusions.
Exercice des droits : conformément à la procédure prévue à la section 5.
Droits légaux : cette garantie commerciale est complémentaire et n'affecte pas les droits que la loi reconnaît au consommateur pour défaut de conformité, qui sont gratuites.

5. Procédure en cas de panne

La procédure est la même quel que soit le nombre d'appareils concernés.

Communication. Adressez votre demande à incidencias@fonestore.es ou par téléphone au 638 356 664, en indiquant :
- le numéro de commande ou de facture ;
- l'IMEI ou le numéro de série de l'appareil ;
- une description du problème et, dans la mesure du possible, des photos ou une vidéo.
Instructions. PERU-RENT SL enverra les instructions applicables et, lorsque l'envoi de l'appareil est nécessaire, l'enlèvement ou l'étiquette de transport, sans frais pour le client.
Réception. L'appareil devra être envoyé réinitialisé, sans compte iCloud associé et avec la fonction « Localiser mon iPhone » désactivée. À défaut, il ne pourra pas être contrôlé et le délai sera suspendu jusqu'à ce que le client procède au déverrouillage.
Contrôle, dans un délai maximal de 72 heures ouvrées à compter de la réception.
Communication du résultat. Si l'incident n'est pas couvert par la garantie — par exemple en raison d'un choc ou d'humidité —, PERU-RENT SL enverra un devis de réparation avant toute intervention.
Retour de l'appareil, réparé ou remplacé, le transport étant à la charge de PERU-RENT SL. Le refus du devis relatif à un incident non couvert n'entraîne aucun frais pour le client, qui récupérera en tout état de cause son appareil.

6. Colis endommagé, incomplet ou non livré

Colis endommagé ou ouvert : dans la mesure du possible, mentionnez-le sur le bon de livraison du transporteur et signalez-le dans un délai de 24 heures en joignant des photographies. PERU-RENT SL enverra une nouvelle unité ou remboursera le montant payé.
Produit incomplet ou différent de celui commandé : signalez-le et le problème sera résolu sans aucun frais.
Défaut de livraison dans le délai indiqué : signalez-le. Une fois la perte confirmée par le transporteur, PERU-RENT SL enverra une unité équivalente ou remboursera le montant, au choix du client.

7. Données stockées sur l'appareil

Avant d'envoyer un appareil, le client doit effectuer une sauvegarde de son contenu. Lors du contrôle ou de la réparation, l'appareil peut être réinitialisé à ses réglages d'usine, sans que PERU-RENT SL n'assume aucune responsabilité quant aux données qu'il contenait. Tous les appareils reçus sont intégralement effacés avant leur remise en vente.