{"id":12,"date":"2024-03-19T15:52:30","date_gmt":"2024-03-19T15:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/fonestore.es\/?page_id=12"},"modified":"2024-12-26T23:32:44","modified_gmt":"2024-12-26T22:32:44","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fonestore.com\/fr\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Devoluciones y garant\u00eda"},"content":{"rendered":"<h1>Devoluciones y garant\u00eda<\/h1>\n<p><em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 22 de septiembre de 2026<\/em><\/p>\n<p>Esta p\u00e1gina regula la devoluci\u00f3n de los productos adquiridos en FoneStore y el alcance de la garant\u00eda. Forma parte integrante de las <a href=\"\/condiciones-generales-de-venta\/\">Condiciones generales de venta<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Contacto para devoluciones y garant\u00eda:<\/strong> incidencias@fonestore.es \u00b7 soporte 638 356 664 (lunes y martes de 8:30 a 18:00, mi\u00e9rcoles y jueves de 8:30 a 17:00, viernes de 8:30 a 14:30)<\/p>\n<h2>1. Resumen<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Concepto<\/th>\n<th>Condici\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Desistimiento sin necesidad de justificaci\u00f3n<\/td>\n<td><strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la entrega, con los gastos de devoluci\u00f3n a cargo de PERU-RENT SL<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Garant\u00eda<\/td>\n<td><strong>12 meses<\/strong> desde la entrega, en id\u00e9nticas condiciones para todos los modelos y grados<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ampliaci\u00f3n de garant\u00eda<\/td>\n<td><strong>24 meses<\/strong> (30 \u20ac por unidad, contratable en la ficha del producto)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Transporte en garant\u00eda<\/td>\n<td>Ida y vuelta a cargo de PERU-RENT SL<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Plazo de revisi\u00f3n<\/td>\n<td>Hasta <strong>72 horas laborables<\/strong> desde la recepci\u00f3n del equipo<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Las condiciones recogidas en esta p\u00e1gina se aplican por igual a consumidores, empresas y profesionales aut\u00f3nomos.<\/p>\n<h2>2. Derecho de desistimiento (14 d\u00edas)<\/h2>\n<p>El cliente puede desistir de la compra <strong>sin necesidad de justificaci\u00f3n alguna dentro de los 14 d\u00edas naturales siguientes a la recepci\u00f3n del producto<\/strong>.<\/p>\n<ol>\n<li>Comunique su decisi\u00f3n a incidencias@fonestore.es indicando el n\u00famero de pedido. Puede emplear el <a href=\"\/condiciones-generales-de-venta\/#formulario-de-desistimiento\">formulario de desistimiento<\/a>, si bien su uso no es obligatorio.<\/li>\n<li>PERU-RENT SL le remitir\u00e1 las instrucciones de recogida o la etiqueta de transporte correspondiente. <strong>Los gastos de devoluci\u00f3n corren a cargo de PERU-RENT SL.<\/strong><\/li>\n<li>Con car\u00e1cter previo al env\u00edo, el cliente deber\u00e1:\n<ul>\n<li>realizar una copia de seguridad de sus datos y restablecer el dispositivo;<\/li>\n<li><strong>desactivar la funci\u00f3n \u00abBuscar mi iPhone\u00bb y cerrar la sesi\u00f3n de iCloud<\/strong>;<\/li>\n<li>incluir la caja, el cable y el extractor de tarjeta SIM, y proteger adecuadamente el paquete.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>El plazo para remitir el producto es de 14 d\u00edas naturales desde la comunicaci\u00f3n del desistimiento.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Reembolso:<\/strong> PERU-RENT SL reintegrar\u00e1 la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de env\u00edo est\u00e1ndar, <strong>en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n y <strong>por el mismo medio de pago<\/strong> empleado en la compra. PERU-RENT SL podr\u00e1 retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devoluci\u00f3n, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla antes.<\/p>\n<p>Si el producto se recibe con desperfectos no existentes en el momento de la entrega \u2014golpes, ara\u00f1azos nuevos o humedad\u2014 o manipulado, PERU-RENT SL informar\u00e1 al cliente y podr\u00e1 descontar del reembolso la disminuci\u00f3n de valor resultante.<\/p>\n<h2>3. Garant\u00eda de 12 meses<\/h2>\n<p><strong>Plazo:<\/strong> 12 meses desde la fecha de entrega. Al tratarse de productos reacondicionados, que tienen la consideraci\u00f3n de bienes de segunda mano, este es el plazo de garant\u00eda legal pactado al amparo del art\u00edculo 120.1 del TRLGDCU.<\/p>\n<p><strong>Alcance:<\/strong> la garant\u00eda se aplica en id\u00e9nticas condiciones a todos los equipos, con independencia del modelo y del grado est\u00e9tico. Cubre cualquier defecto de funcionamiento derivado del proceso de reacondicionamiento y, con car\u00e1cter general, la falta de conformidad del producto con el contrato:<\/p>\n<ul>\n<li>placa, pantalla, c\u00e1maras, sonido, conectividad, carga, botones y cualquier otro componente;<\/li>\n<li>Face ID o Touch ID, salvo en el grado \u00abSin Face ID \/ Touch ID\u00bb;<\/li>\n<li><strong>bater\u00eda con una capacidad garantizada superior al 85 %<\/strong> de su vida \u00fatil.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Derechos del cliente:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n<\/strong> por una unidad equivalente de igual modelo, capacidad y grado, o superior. La elecci\u00f3n corresponde al cliente, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas: las piezas, la mano de obra y <strong>el transporte de ida y vuelta corren a cargo de PERU-RENT SL<\/strong>.<\/li>\n<li>Cuando la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n resulten imposibles, no se lleven a cabo en un plazo razonable o el defecto se reproduzca, el cliente podr\u00e1 solicitar <strong>la reducci\u00f3n del precio o la resoluci\u00f3n del contrato<\/strong>. Si la falta de conformidad es de escasa importancia, solo proceder\u00e1 la reducci\u00f3n del precio.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Exclusiones:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El desgaste derivado del uso normal del producto.<\/li>\n<li>Los da\u00f1os ocasionados por golpes, ca\u00eddas, l\u00edquidos o humedad, as\u00ed como por un uso inadecuado.<\/li>\n<li>Los equipos abiertos, reparados o manipulados por terceros ajenos a FoneStore.<\/li>\n<li>Las incidencias causadas por software no oficial, procedimientos de <em>jailbreak<\/em> o bloqueos de cuenta imputables al cliente.<\/li>\n<li>Las caracter\u00edsticas informadas con anterioridad a la compra: las marcas de uso propias de cada grado est\u00e9tico, los componentes compatibles del grado MS \u2014incluido el aviso de \u00abpieza desconocida\u00bb que muestra iOS\u2014 y la ausencia de Face ID o Touch ID en el grado ID.<\/li>\n<li>Los datos almacenados en el dispositivo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Ampliaci\u00f3n a 24 meses (garant\u00eda comercial)<\/h2>\n<p>En la ficha de producto puede contratarse la ampliaci\u00f3n de la garant\u00eda a <strong>24 meses<\/strong> por el precio indicado en cada momento, que actualmente asciende a 30 \u20ac por unidad.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Garante:<\/strong> PERU-RENT SL (FoneStore), con los datos identificativos recogidos en el apartado 1 de las Condiciones generales de venta.<\/li>\n<li><strong>Duraci\u00f3n:<\/strong> 24 meses desde la entrega. Los doce primeros meses corresponden a la garant\u00eda del apartado 3 y la ampliaci\u00f3n a\u00f1ade doce meses adicionales.<\/li>\n<li><strong>Cobertura:<\/strong> id\u00e9ntica a la del apartado 3 \u2014reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n por una unidad equivalente, transporte incluido\u2014, con las mismas exclusiones.<\/li>\n<li><strong>Ejercicio:<\/strong> conforme al procedimiento previsto en el apartado 5.<\/li>\n<li><strong>Derechos legales:<\/strong> esta garant\u00eda comercial es adicional y <strong>no afecta a los derechos que la legislaci\u00f3n reconoce al consumidor<\/strong> por falta de conformidad, que tienen car\u00e1cter gratuito.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Procedimiento en caso de aver\u00eda<\/h2>\n<p>El procedimiento es el mismo con independencia del n\u00famero de equipos afectados.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n.<\/strong> Dirija su solicitud a incidencias@fonestore.es o al tel\u00e9fono 638 356 664, indicando:\n<ul>\n<li>el n\u00famero de pedido o de factura;<\/li>\n<li>el IMEI o n\u00famero de serie del dispositivo;<\/li>\n<li>una descripci\u00f3n de la incidencia y, en la medida de lo posible, fotograf\u00edas o v\u00eddeo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Instrucciones.<\/strong> PERU-RENT SL remitir\u00e1 las instrucciones aplicables y, cuando proceda el env\u00edo del equipo, la recogida o la etiqueta de transporte, sin coste para el cliente.<\/li>\n<li><strong>Recepci\u00f3n.<\/strong> El dispositivo deber\u00e1 remitirse <strong>restablecido, sin cuenta de iCloud asociada y con la funci\u00f3n \u00abBuscar mi iPhone\u00bb desactivada<\/strong>. En caso contrario no ser\u00e1 posible su revisi\u00f3n y el plazo quedar\u00e1 en suspenso hasta que el cliente proceda al desbloqueo.<\/li>\n<li><strong>Revisi\u00f3n<\/strong>, en un plazo m\u00e1ximo de <strong>72 horas laborables<\/strong> desde la recepci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n del resultado.<\/strong> Si la incidencia no estuviera cubierta por la garant\u00eda \u2014por ejemplo, por golpe o humedad\u2014, PERU-RENT SL remitir\u00e1 un presupuesto de reparaci\u00f3n con car\u00e1cter previo a cualquier actuaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Devoluci\u00f3n del equipo<\/strong>, reparado o sustituido, con el transporte a cargo de PERU-RENT SL. La no aceptaci\u00f3n del presupuesto de una incidencia no cubierta no genera coste alguno para el cliente, que recibir\u00e1 igualmente su equipo.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>6. Paquete da\u00f1ado, incompleto o no entregado<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Paquete da\u00f1ado o abierto:<\/strong> en la medida de lo posible, h\u00e1galo constar en el albar\u00e1n del transportista y comun\u00edquelo en el plazo de 24 horas adjuntando fotograf\u00edas. PERU-RENT SL remitir\u00e1 una nueva unidad o reintegrar\u00e1 el importe abonado.<\/li>\n<li><strong>Producto incompleto o distinto del solicitado:<\/strong> comun\u00edquelo y se resolver\u00e1 sin coste alguno.<\/li>\n<li><strong>Falta de entrega en el plazo indicado:<\/strong> comun\u00edquelo. Confirmada la p\u00e9rdida por el transportista, PERU-RENT SL remitir\u00e1 una unidad equivalente o reintegrar\u00e1 el importe, a elecci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7. Datos almacenados en el dispositivo<\/h2>\n<p>Con car\u00e1cter previo al env\u00edo de un dispositivo, el cliente deber\u00e1 realizar una copia de seguridad de su contenido. Durante la revisi\u00f3n o la reparaci\u00f3n el equipo puede ser restablecido a su configuraci\u00f3n de f\u00e1brica, sin que PERU-RENT SL asuma responsabilidad alguna por los datos que contuviera. Todos los dispositivos recibidos se borran de forma \u00edntegra antes de su nueva puesta a la venta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Devoluciones y garant\u00eda \u00daltima actualizaci\u00f3n: 22 de septiembre de 2026 Esta p\u00e1gina regula la devoluci\u00f3n de los productos adquiridos en FoneStore y el alcance de la garant\u00eda. Forma parte integrante de las Condiciones generales de venta. 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